Mbte Sweden AB ha stretto un accordo con TIM Italia e ha iniziato ad offrire la soluzione DialMyApp dopo cinque mesi di prova con l’operatore italiano, durante i quali è riuscita a convertire oltre il 50% delle chiamate in assistenza digitale. Cosa porta La soluzione è trasformare le chiamate del call center in menu self-service visivi.
Il periodo di test, che rientra nel protocollo di negoziazione di DialMyApp con i nuovi clienti, si è svolto tra novembre 2022 e aprile di quest’anno, durante il quale sono state intercettate 2,5 milioni di chiamate di call center, oltre il 15% dei contatti del servizio clienti. Tra questi, oltre il 57% delle prove sono state personalizzate, a seconda della connessione del cliente, e oltre il 50% sono state risolte digitalmente senza necessità di rinvio al servizio umano.
Con l’adozione della soluzione DialMyApp, TIM Italia ha iniziato ad automatizzare molte chiamate dal proprio call center, consentendo ai clienti di risolvere i problemi in modo autonomo e rapido, con un conseguente risparmio sui costi del servizio clienti per il brand nel settore delle telecomunicazioni.
Maurizio Minnello, Head of Digital Caring di TIM Italia, spiega che la decisione di implementare la tecnologia nell’azienda italiana è arrivata dopo aver valutato il progetto realizzato presso TIM Brasil, che ha anche la soluzione.
Oggi le aziende dispongono di molte informazioni sul cliente, come ad esempio: il suo profilo, le sue richieste, tra le altre cose che non utilizzano in modo proattivo nella gestione dei propri clienti. Con DialMyApp, utilizzeremo queste informazioni per informare e gestire i clienti in modo preventivo. Il prossimo passo sarà includere l’IA nel percorso del cliente”.
In TIM Brasil, il menu digitale DialMyApp è il primo servizio per i suoi diversi prodotti e servizi, fornendo informazioni di base sui clienti, come saldo e dati di consumo, in modo personalizzato attraverso API di consumo. La soluzione consente inoltre di prevedere eventuali problemi che possono interessare il cliente, come il blocco per mancato pagamento, o qualsiasi esigenza aggiuntiva derivante da un servizio precedente.
Flavia Polo Nassif, co-fondatrice e CEO di DialMyApp Brasil afferma:DialMyApp è diventata una nuova forma di relazione tra le imprese ei loro clienti. Siamo in continua evoluzione e il nostro obiettivo principale è diventare ogni giorno più informati“.
