Giovedì (6), Procon-SP ha notificato a 10 compagnie aeree la richiesta di chiarimenti sul servizio clienti relativo a Cancellazione, riprogrammazione e ritiro dei biglietti aerei L’anno scorso e il 2021 nel bel mezzo della pandemia COVID-19.
Le società soggette all’analisi dell’Agenzia per la tutela dei consumatori sono:
Alitalia Compagnia Aerea Italiana SPA;
• American Airlines,
• Azul Linhas Aéreas Brasileiras;
Deutsche Lufthansa AG;
Gol Linhas Aéreas SA;
• Sociedad Anonima Operadora Ibero-Spanish Airlines.
• Latam Airlines Group SA.
• Trasporti Aéreos Portoguez SA. E il
• Air France.
Fernando Kibes, CEO di Procon-SP, afferma che l’organizzazione “vuole che le aziende chiariscano le politiche adottate in relazione a cancellazione, riprogrammazione e rimborsi, al fine di verificare se le regole attuali sono effettivamente in vigore”.
Nel documento emesso da Procon-SP, le aziende devono fornire le seguenti informazioni:
• Termini e condizioni generali di contratto applicabili alle transazioni che i consumatori effettuano sul sito web della società (biglietti di imbarco e sbarco nel 2020/2021, nonché evidenza di come vengono messi a disposizione del pubblico);
• Politica di modifica (riprogrammazione), cancellazione e revoca delle prenotazioni dei voli, con riferimento alle consuete scadenze applicabili, nonché a quelle stabilite in caso di emergenza per l’epidemia di Covid-19;
Prova documentale della politica di cancellazione, recesso e rimborso applicabile ai casi di contrattazione di biglietti aerei effettuati dai consumatori attraverso la mediazione di agenzie / operatori di viaggio;
• Prova dell’operato dei canali del servizio clienti per ricevere e trattare le richieste di natura operativa e / o finanziaria, a causa della pandemia Covid-19. Nello specifico nei casi di recesso, riprogrammazione e / o richiesta di rimborso pagata dai consumatori direttamente alla compagnia aerea, le compagnie devono fornire:
Rimborsi integrali dovuti alla cancellazione del volo da parte della compagnia – indicando le scadenze applicabili con i documenti giustificativi retroattivamente fino al momento dell’acquisto fino alla prova del pagamento dell’importo del reso concordato (per intero o mostrando il pagamento in corso); Pagare in contanti e / o l’importo disponibile come credito da utilizzare in futuri acquisti (comprese comunicazioni e accordi sottoscritti con i consumatori);
Evidenza documentale degli indicatori di restituzione del contante applicati agli importi restituiti ai consumatori nel periodo 2020/2021 secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, con indicazione della percentuale e delle condizioni assolute applicate nell’intero importo e / o in ciascuna rata – al netto di eventuali detrazioni eventualmente essere applicabile, per la segnalazione di periodi di grazia per il suo utilizzo, se presenti;
Le aziende hanno tempo fino al 10 maggio per rispondere alle domande di Procon-SP
l’altra parte
In una nota, l’ufficio stampa di Azul ha affermato che la società fornirà i necessari chiarimenti all’organismo responsabile e sottolineerà la sua conformità alla legge federale n. 14034 e al provvedimento provvisorio relativo al rinvio dei termini per l’elaborazione dei rimborsi per i biglietti richiesti dai clienti.
Cita la regola della finestra:
• Modifica: Modifica la data una sola volta, senza alcun costo (senza commissioni, senza differenza tariffaria), preservando le condizioni applicabili al servizio appaltato.
• Credito: richiesta di trattenere l’importo versato a saldo, che verrà processato a costo zero, in quanto il saldo è valido per 18 mesi dalla data della richiesta per futuri acquisti.
Rimborso: richiesta di rimborso della tariffa, che verrà completamente elaborata ed eseguita entro 12 mesi dalla data del volo cancellato e l’importo viene incassato (INPC)
Latam Airlines Brasil ha anche affermato in una nota che fornirà tutti i chiarimenti a Procon-SP. Ha anche sottolineato che dall’inizio della pandemia, ha allentato le sue regole commerciali per dare a tutti i clienti più tranquillità per cambiare i loro viaggi che sono stati gravemente colpiti dall’attuale crisi globale.
un R7 Cercando di contattare le compagnie aeree via e-mail. Quando riceveremo le posizioni delle società, verranno aggiunte al rapporto.
